능동적 청취의 기법과 이점

적극적인 듣기

적극적인 청취는 화자가 의사 소통하려는 내용을 이해하는 데 중점을두고 의도적으로 듣는 것입니다.

우리는이 기술에 대한 훈련을 거의받지 않았습니다. 적극적으로 듣는 방법을 아는 사람조차도 일반적으로 항상 그렇게하지 않습니다. 적극적으로 경청하려면 노력이 필요합니다. 수동 모드로 돌아가는 것은 쉽습니다. 단어를 듣지만 화자가 전달하려는 의미를 이해하려고 노력하지는 않습니다.

우리의 일반적인 청취 모드

진정으로 듣는 방법을 논의하기 전에 우리의 기본 경향을 살펴 보는 것이 도움이 될 수 있습니다.

안타깝지만 오늘날의 바쁜 사회에서 우리는 단일 활동에 전적으로 집중하는 경우는 거의 없습니다. 우리는 멀티 태스킹 관행에 집착하게되었습니다. 우리는 생산성을 높이기로 결심하여 다른 작업을 동시에 수행하려고하는데 그 결과 어느 것도 잘하지 못합니다.

멀티 태스킹을 시도하지 않을 때에도 주변에서 일어나는 일들에 귀를 기울이는 경우가 종종 있습니다. 우리는 시선을 유지하지 못하며 다른 사람과 사물로주의를 돌리고 있음을 보여줍니다. 요컨대, 우리는 대화에 완전히 참여하지 않습니다.

우리는 또한 말하는 사람이 말하는 단어에 집중하는 대신 말하는 내용에 대한 반응을 공식화하는 데주의를 집중하는 경향이 있습니다. 종종 우리는 우리 자신의 의견과 생각을 방해하기 전에 자신의 생각을 설명하는 것을 끝내지 못하게합니다. 우리는 그들을 위해 그들의 문장을 끝낼 수도 있습니다. 우리가 이러한 행동에 참여할 때 우리는 당면한 주제에 대해 우리가 생각하거나 알고있는 것을 보여주기 위해 준비하는 것만 큼 경청하지 않습니다.

대면 및 전화 대화가 어려울 수 있지만 전화 통화는 멀티 태스킹에 참여할 수있는 더 많은 기회 (따라서 더 많은 유혹)를 제공합니다. 따라서 적극적으로 경청하려면 더 큰 헌신이 필요합니다. 몇 번이나 전화로 다른 사람과 이야기하고 키보드를 클릭하는 소리를 들었거나 상대방이주의를 산만하게하고 당신의 말에주의를 기울이지 않는다는 것을 깨달았습니까? 상대방이 당신이 말한 것보다 더 중요한 것을 생각한다는 것을 알았을 때 기분이 어땠습니까?

능동적 청취의 이점

그렇다면 우리가 잘 듣기 위해 추가 노력을 기울일 때 어떤 보상이 있을까요? 간단히 말해서, 적극적인 경청은 더 나은 이해와 더 나은 관계를 제공합니다.

가장 기본적인 수준에서 참여도가 높다는 것은 진정으로 소통하고 있다는 것을 의미합니다. 대화의 양 당사자가 적극적으로 듣기를 연습하면 각 사람은 상대방의 입장을 듣고 이해하게됩니다. 한쪽 또는 양쪽이 말한 단어와 그 뒤에있는 의미에 완전히주의를 기울이지 않으면 좋은 의사 소통을 할 수 없습니다.

좋은 의사 소통은 또한 좋은 관계의 기초입니다. 진정으로들을 때 상대방에 대한 존경심을 나타냅니다. 이 단순한 행동은 신뢰를 구축하고 더 큰 친밀감을 불러 일으 킵니다.

주의 깊게 경청하면 사람들이 마음을 열게됩니다. 그들은 자신이 듣고 이해되고있는 것처럼 느끼고, 한결같은 관심은 그들을 가치 있고 존경받는 느낌으로 만듭니다. 사람들이 누군가가 자신의 말을 정말로 듣고 있다고 느끼면 자신의 진정한 감정을 기꺼이 공유합니다.

적극적인 경청은 또한 갈등과 불일치를 확산시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 동의하지 않는 부분을 차분하고 정중하게 논의 할 때 상대방의 관점을 온전히 이해할 수 있습니다. 우리가 그들의 의견에 항상 동의하는 것은 아니지만 적어도 우리는 그들의 추론을 이해합니다. 사람이 실제로 무엇을 생각하고 어디에서 왔는지 아는 것만으로도 그들을 더 잘 이해하고 분노 나 원한을 덜어 줄 수 있습니다.

능동적 청취를위한 기법

그렇다면 어떻게 적극적인 경청을 연습 할 수 있을까요? 다음은 대화에 완전히 참여하기위한 몇 가지 팁입니다.

• 일대일 대화로 또는 그룹의 일원으로 누군가의 말을들을 때 연사가 논의하는 주제에 완전히주의를 집중하십시오. 마음이 헤매는 것을 눈치 챘다면 '지금은 안돼'또는 '나중에 생각 할게'라고 부드럽게 말하고 화자에게주의를 돌려 보자. 가능하다면 한두 개의 핵심 단어를 종이에 적어 생각을 잊을 염려없이 대화에 집중할 수 있습니다.
• 주의가 산만 해지는 것에 유혹받지 마십시오. 화자와 그들이 말하는 것에주의를 집중하십시오. 종종 우리의주의는 우리 주변의 활동, 즉 지나가는 사람, 근처의 대화 또는 다른 활동으로 전환됩니다. 주의가 산만 해지는 것은 쉽지만 이러한 경향을 알게되면주의가 방황하기 시작할 때를 인식하고 대화에 다시 집중할 수 있습니다. 산만 함을 무시하는 것은 어려울 수 있지만 연습을 통해 더 잘할 수 있습니다. 쉽게 산만하다는 것을 알고 있다면 유혹을 최소화하기위한 조치를 취할 수도 있습니다. 바쁘지 않은 대화 할 시간과 장소를 선택하고, 창문과 주요 통로에서 멀리 떨어진 좌석을 선택하고, 가능하면 등을 대고 앉으세요. 잠재적 인 산만 함.
• 자신이 아닌 발표자에게 집중하십시오. 답변을 미리 생각하지 마십시오. 정기적으로 눈을 마주 치십시오. 매분 다른 사람의 눈을 응시하고 싶지는 않지만, 상대방의 눈과 얼굴을 자주 쳐다보아야합니다.
• 참여하십시오. 말하는 사람을 직접보고 보디 랭귀지를 사용하여 듣고 있음을 나타냅니다. 앞으로 몸을 기울이거나, 고개를 끄덕이거나, 미소를 짓거나, 계속 대화하도록 장려하는 개방적인 손바닥 제스처를 할 수 있습니다.
• 응답하기 전에 항상 화자에게 문장을 끝낼 시간을주십시오. 자신의 생각을 말하기 전에 조용히 3까지 세는 습관을 형성하십시오.
• 말할 때 그들의 관점에 대해 감사를 표하십시오. 그것은 당신이 그들에 동의한다는 것을 의미하는 것이 아니라 단지 그들의 관점을 이해하는 것을 가치있게 생각한다는 것을 의미합니다.
• 마지막으로, 위협적이지 않고 비판적인 방식으로 질문하는 법을 배웁니다. 적대적이거나 조롱하는 어조로 질문을하면 상대방은 대개 방어 적이되어 화를 내기도합니다. 일단 감정이 점령되면 공손한 방식으로 아이디어를 교환하기 어렵고 이해가 거의 불가능 해집니다.

이러한 기술은 노력이 필요하지만 연습하면 더욱 자연스러워지고 그만한 가치가 있습니다.

집, 직장 및 소셜 네트워크에서 관계를 개선하고 싶다면 적극적으로 듣는 법을 배우십시오. 그것은 당신의 삶의 모든 측면을 향상시킬 것입니다.