대립하지 않고 문제에 대처하는 방법

직간접 커뮤니케이션

직접 의사 소통은 수년 동안 나쁜 평가를 받았습니다. 접촉과 정치적 정확성의 세계에서 사람들은 자신이 의미하는 바를 말하는 것을 거의 두려워합니다. 이것은 직장 동료 나 직원에게 말하는 모든 것이 불쾌감을 줄 수있는 직장에서 가장 많이 발생합니다. 우리는 단순히 누군가의 감정을 상하게하거나 평화를 방해하지 않기 위해서가 아니라, 안일함, 나쁜 습관, 상대방의 얼굴에 정직하다는 두려움 때문에 실제 문제를 둘러싼 지점에 도달했습니다. 이것은 문제를 촉발시킬 뿐이며, 우리가 모든 시간을 문제를 해결하는 데 소비하지만 문제의 핵심에 도달하지 못하고 해결책을 찾지 못하므로 종종 생산성 낭비로 확대됩니다. 이것은 낭만적이고 개인적인 관계에서도 발생합니다. 커플이 멀어지고 직접적인 의사 소통의 부족으로 우정이 망가지는 것을 보았습니다.

무례 할 필요는 없습니다

많은 사람들이 자신의 감정을 직접 전달하려고 할 때 저지르는 실수는 너무 무례하거나 무례 할 수 있다는 것입니다. 이것은 다른 사람이 수비를하게 만듭니다. 그 또는 그녀는 벽을 세우고 전투가 시작되었습니다. 더 이상 토론이 아닙니다. 이제는 싸움입니다. 상대방을 모욕하거나 모욕하지 않고 자신의 감정을 말할 수있는 방법이 있습니다. 첫째, 사람들이 변호하는 것이 당연하다는 것을 이해해야합니다. 효과적인 의사 소통자가되고 싶다면 먼저 무장 해제 대상 리스너. 거기에 들어가서 수정하기로 결정하기 전에 폭탄을 분해하십시오. 청취자의 무장을 해제하는 가장 좋은 방법은 칭찬하는 것입니다. 당신이 말하는 모든 비판에 대해, 비판의 부정적인 영향에 대응하기 위해 그 전에 긍정적 인 것이 하나 있어야합니다. 둘째, 단어를 신중하게 선택하십시오. 비판에서 비판적으로 들리는 단어를 사용하지 마십시오. “게으르고 몸무게를 당기지 않아서 실망 스러워요.”라는 말보다는 죄책감을 불러 일으키는 '실망'과 분노를 불러 일으키는 '게으른'과 같은 부정적인 감정적 혐의를 가진 단어를 구체적으로 생략하는 것이 훨씬 더 효과적 일 것입니다. “먼저 파일 정리를 도와 주셔서 감사합니다. 당신이 정말 주도권을 잡았습니다. 바닥에서 더 많이 도와주는 것에 대해 이야기하고 싶습니다. 때로는 매우 바빠서 모든 사람이 준비해야합니다. 저를 위해 그렇게 해주시면 감사하겠습니다.” 마지막으로 문제를 제기 할 때 해결책을 준비해야합니다. 솔루션이 준비되지 않은 경우 대상 청취자에게 솔루션이 무엇인지 함께 브레인 스토밍하도록 요청하십시오. 항상 정중 한 말과 미소로 즐거운 메모로 끝납니다.

기억해:

효과적인 직접 커뮤니케이션

칭찬으로 시작하십시오. 대상 리스너를 무장 해제하십시오.
중립적이거나 긍정적 인 단어를 선택하십시오. 음으로 청구 된 단어는 피하십시오.
솔루션을 준비하거나 대상 청취자에게 솔루션을 브레인 스토밍하도록 요청하십시오.
미소를 지으며 즐거운 메모를 끝냅니다.

분명히 이러한 종류의 의사 소통에는 귀하의 계획이 필요합니다. 즉석 대화가 아닙니다. 이것은 당신이 말하고 싶은 것에 대해 미리 생각하고 대결의 순간에 길을 잃지 않도록 미리 자신에게 약간의 연습을 할 때 잘 작동하는 기술입니다. 어떤 문제를 해결할 계획인지 알고 있어야하며, 말하고 싶은 내용뿐만 아니라 대화 결과에 대한 해결책이 무엇인지 이미 생각했습니다. 이것은 직장에서 사람들을 다룰 때 매우 잘 작동합니다. 파트너, 사랑하는 사람 또는 친구와 이것이 당신 사이에서 발생하는 문제를 처리하고 싶은 방식이라고 논의하면 낭만적이거나 개인적인 관계에서도 매우 잘 작동 할 수 있습니다. 당신이 그것을 당신의 삶에서 의사 소통의 패턴으로 설정한다면, 항상 이런 식으로 서로를 다루는 것이 곧 제 2의 본성이 될 것입니다.

토론 vs. 논쟁

어렸을 때 연애를하던 시절이 기억납니다. 남자 친구와 항상 싸우고있었습니다. 문제는 내가 토론하는 것을 좋아했지만 그는 문제를 놓고 논쟁하는 것을 좋아했다. 나는 그에게 차이점을 설명하기 위해 여러 번 시도했지만 그는 그것을 보지 못했습니다. 그는 계속해서 나에게 토론과 논쟁이 똑같다고 말했습니다. 시간이 좀 걸렸지 만 마침내 그에게 다가 갔고 그가 그 차이를 이해하자 우리는 몇 년 동안 거의 논쟁없이 지 냈습니다.

나는 그에게 이렇게 설명했다. 토론에서 양쪽 모두에 대한 존중이 있습니다. 두 사람이 서로의 관점에 귀를 기울이고 일종의 합의, 타협 또는 이해에 도달합니다. 논쟁에는 존중이 없습니다. 매우 다른 관점을 가진 두 사람이 설득하다 다른 사람이 틀렸다는 것입니다. 언제부터 누군가가 자신이 틀렸다고 다른 사람을 설득 한 적이 있습니까? 당신이 그것에 대해 얼마나 논리적인지는 중요하지 않습니다. 감정이 관련되면 두 사람은 동시에 옳고 그름이 될 수 있습니다. 토론에서 행동이나 상황 뒤에있는 감정을 공개적으로 직접적으로 언급하게됩니다. 논쟁에서 감정이 짓밟 힙니다. 누구도 논쟁에서 이기지 못한다고 말해야합니다. 패자와 아픈 패자 만 있습니다. 모두가 토론에서 승리합니다. 이해와 해결책이 있습니다. 관계에서 의사 소통을 논쟁이 아닌 토론으로 패턴 화하면 더 조화 롭고 생산적인 관계를 갖게 될 것입니다. 내가 누군가와 토론 중일 때 그 사람이 그것을 논쟁으로 바꾸려고 할 때마다 나는 부드럽고 확고한 어조로 말합니다. 이것은 논쟁이 아닙니다. 토론입니다. 토론이 논쟁으로 타락하면 나는 단순히 참여를 거부합니다. 그들이 말했듯이 탱고에는 두 가지가 필요합니다. 그 사람이 토론에 다시 가져오고 싶을 때 나는 다시 대화로 돌아갑니다.

분노가 아닌 사랑으로 사람들에게 다가 가세요

화가 났을 때 누군가와 대화를 나누고 싶지 않습니다. 감정이 관련되어 있다면 상황에서 벗어나 최선의 행동 방침을 평가하는 데 시간을 할애해야합니다. 직접 의사 소통하는 친한 친구와상의하여 말할 내용에 대한 조언을 제공 할 수도 있습니다. 분노는 진정한 감정이 아닙니다. 보통 상처 나 두려움의 진정한 감정을 숨기는 감추는 감정입니다. 누군가에게 화를 낸다면, 실제로 그 사람에게 상처를 받거나 그 사람이나 상황의 일부 측면을 두려워 할 가능성이 있습니다. 분노의 근원을 파악하고 진정한 감정을 다루는 데 시간을 할애해야합니다. 사람에게“너 한테 화났어”라고 말하는 것은 아무 소용이 없습니다. 작동하지 않습니다. 그 사람은 당신의 분노가 정당하지 않다고 느끼고 당신을 이해하지 못할 것입니다. “지난 날 무시했을 때 상처 받았다”또는“나에 대한 관심을 잃어 버릴까 봐 걱정된다”고 말하는 것이 훨씬 더 효과적입니다. 어떤 경우 든 분노의 진정한 원인을 직접적이고 구체적으로 말하십시오. 또한 효과적인 의사 소통의 패턴을 따르십시오. 이 특별한 대화는“나는 당신을 사랑하고 당신은 내가 당신이 필요할 때 항상 거기에 있습니다. 그것에 대해 감사합니다. 저녁에 나를 무시하면 아프다고 말하고 싶어요. 나에 대한 관심을 잃어 버리는 것 같군요. 둘 다 긴장을 풀고 나서 함께 좋은 시간을 보내야 할 수도 있습니다. 산책을하거나 휴대폰을 한 시간 동안 치울 수 있습니다. 어떻게 생각해?' 이것은 당신의 관계에서 겪고있는 문제를 직접적으로 처리 할뿐만 아니라 상황에서 원하는 결과를 얻는 훨씬 더 효과적인 방법입니다. 여기서 핵심은 또한 좋은 결과를 원해야한다는 것입니다.

이 세상에는 싸우고 논쟁하는 것을 좋아하는 사람들이 있습니다. 나는 그들 중 많은 것을 만났지만 그들 중 하나는 아닙니다. 나는 내 삶에서 평화, 조화, 평온, 행복, 건강한 관계를 선호합니다. 이러한 관계는 준비와 노력이 필요하지만 그만한 가치가 있습니다. 여느 좋은 습관과 마찬가지로, 시간을내어 삶으로 발전 시키면, 그것은 쉽고 제 2의 본성이됩니다. 잠시 후 이런 식으로 의사 소통하기 전에 삶을 어떻게 살았는지 궁금 할 수도 있습니다.