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충돌 처리-수비 / 공격 방지

방어 / 공격은 토론이 감정적으로 격렬해질 때 발생하고 가치 부하 행동은 감정적 방어를 공격하거나 만드는 데 사용됩니다. 방어하든 공격하든 결과는 부정적이고 파괴적입니다.

에고는 우리가보고, 듣고, 소중히 여기고 싶어하는 우리의 일부이므로 우리는 호감을 받고자하는 자연스러운 욕구를 가지고 있습니다. 사랑받는; 이해했다; 들었다; 뒤얽힌; 포함됨; 이 자연스럽고 대부분 무의식적 인 의도는 종종 우리가 우리의 요점을 전달하려고 노력할 때 다른 사람들과 충돌하게 만듭니다. 이해하고 긍정적 인 관심을 얻는 것은 우리의 심리적 웰빙에 필수적이지만 방어 / 공격 행동에 참여하면 모든 것이 침식됩니다. 누군가가 '버튼을 눌렀을 때'는 뒤로 물러나고 싶은 것이 당연하지만 그렇게하면 좋은 관계를 희생하는 경우가 많습니다.

'내 관점을 이해하려고 노력하세요!'

당신이 어떤 종류의 불일치 나 논쟁 (방어 / 공격 스파이럴)에 있었던 마지막 때를 생각해보십시오. 어떤 단어를 사용하든 실제로 말한 것은“내 말을 듣고 내 관점과 내 감정을 이해하면 내 관점이 타당하다는 것을 이해할 수 있으며 우리는 정상적으로 계속할 수 있습니다.”그리고 다른 사람은 동시에 무엇을 말했습니까? “내 말을 듣고 내 관점과 내 느낌을 이해하면 내 관점이 타당하다는 것을 이해하게되며 우리는 정상적으로 계속할 수 있습니다.” 둘 다 이해하기 위해 고군분투하고 있지만 둘 다 이해하기 위해 듣고 있지 않습니다. 경청은 갈등을 피하고 상황을 방어 / 공격하는 데 도움이되는 핵심 원칙입니다. 양 당사자는 귀를 기울이고보고 소중하게 여기기 때문에 먼저 이해하고 그 후에 만 ​​이해하는 것으로 시작하는 것이 중요합니다. 다른 방식으로는 작동하지 않습니다.

감정이 높고 자신을 이해하고 싶을 때 쉽지 않습니다. 대부분의 사람들은 자신의 관점에서 듣습니다. 나는?’그러나 우리는 상대방의 관점을 이해하고 그들의 우리의 관점이 아닙니다. 그들이 말하는 것이 어떤 영향을 미치는가 그들? 어떻게 그들 그들이 말하는 것에 대해 느낌? 이것이‘이해하기위한 듣기’의 의미입니다.

의향

이런 종류의 상호 작용에서 당신의 의도는 무엇입니까? 해결책을 찾거나 누가 옳고 그름을 비난하거나 증명하려고합니까? 이 비난의 에너지는 항상 나쁜 상황을 악화시킵니다. 옳거나 위치를 지키려면 많은 에너지가 필요하며 종종 갈등과 단절이 발생합니다.

자신을 방어하거나 다른 사람을 공격하는 것은 요점을 놓치고 있습니다. 문제보다는 사람에 초점을 맞 춥니 다. 수비 / 공격은 항상 개인적인 일반적으로 보복 공격이나 방어를 유발합니다. 예를 들어, '내 말을 듣지 않습니다.' 또는“이봐! 그냥 도와 주려고 했어요.” 수비 / 공격은 '푸시 스타일'에 대응하는 '푸시 스타일'이며 결과적으로 어느 쪽도 이기지 않습니다. 예를 들어, '당신이 그가 거기있을 거라고 말한 사람 이었어요!' '예,하지만 회의가 당신 사무실에서 나에게 말하는 것을 잊은 사람은 당신이었습니다!' 방어 / 공격은 항상 어떤 식 으로든 파괴적이며 일반적으로 나선형으로 나타나 관계에 큰 마찰을 일으 킵니다.

다음 시나리오를 상상해보십시오. 남편이 집에 도착하여 & hellip;

안녕 자기야 집이야 (또는 그 효과에 대한 말)-간단한 진술.

안녕 자기, 우유 받았어? - 간단한 질문입니다.

우유 받았어?! 잠시 쉬세요. 저는 10 시간 동안 쉬지 않고 일하고 2 시간 동안 길을 갔는데 당신이 알고 싶은 건 .....- 방어 / 공격 (내 기분이 어떤지 시도하고 이해하십시오!).

(중단 중….) 야! 방금 우유 가져 왔는지 물어 봤는데 수비-공격과 같은 영향을 미침- '힘들지 말아 줘'라는 또 다른 표현.

방금 물었다! 당신은 항상 잔소리하고 있습니다. 방어 / 공격.

잔소리? 잔소리하지 않는 것처럼 항상 셔츠에 대해 잔소리합니다. 방어 / 공격.

내가 당신에게 상기 시켜줄 때까지 기다리지 않고 그냥 다림질하지 그래요? - 방어 / 공격.

뭐! 내가 당신의 노예가되는 것 외에는 할 일이 없다고 생각하십니까? 당신은 나를 위해 무엇을합니까? - 방어 / 공격.

아, 그럼 누가 토요일에 엄마를 정원으로 도와 주 셨나요? - 방어 / 공격.

피의 시간에 대해서도! 11 년 만에 처음으로- 방어 / 공격.

예,하지만 그랬죠? 당신은 내가 일을 잘했을 때 절대로 공로를 인정할 수 없습니다. 당신은 항상 ………. - ㅏ계속해서 ………………….

위의 교환에는 수많은 수비 / 공격이 있습니다-나선형. 그러나 하나라도 파괴적 일 수 있습니다. 이러한 유형의 상호 작용의 주요 특징은 다음과 같습니다.

항상 개인

방어 / 공격은 항상 개인적입니다. 의도는 방어 적으로 행하더라도 다른 사람을 비난하거나, 조롱하거나, 폄하하거나, 얕보는 것입니다. 관계를 구축, 유지 또는 육성하는 행동이 아닙니다. 열띤 토론 끝에 우유는 어디에 있습니까? 위의 사람들 중 어느 누구도 당면한 문제인 우유에 초점을 맞추지 않았다는 것을 알고 계셨습니까? 그렇다면 모든 좌절은 어디에서 왔습니까? 당시에 적절하게 문제를 표현하지 않은 것 같습니다. 문제 나 행동을 더 빨리 해결할수록 대화를 더 쉽게 할 수 있습니다.

항상 파괴적입니다

이런 유형의 논쟁에서 누가이기나요? 예를 들어 '아무도 그렇게 말하지 않습니다!”(예,하지만 처리 방법을 모릅니다). 또는, “하, 정말 말 했어요!”(예,하지만 이제 그녀는 당신을 떠납니다!). 상황에 관계없이 방어 / 공격은 항상 파괴적이며 종종 통제 불능 상태가됩니다. 유머 나 농담이나 '미키 잡기'라고 자주 부르는 것에서도 방어 / 공격은 어느 정도 상처를 입을 수 있습니다 ( '농담으로 말한 진짜 단어가 많습니까?'라는 문구를 기억하십시오).

밀어 밀어

수비 / 공격은 갈등의 원인 중 하나 인 푸시 스타일에 대응하는 푸시 스타일입니다. '네,하지만' 이러한 유형의 응답의 전형적인 예입니다. 당사자 중 하나가 '당기기'스타일을 사용하는 경우 수비 / 공격 나선형을 가질 수 없습니다. 아래의 '풀'대안 중 일부를 참조하십시오.

가자!

중요하지 않다면 놓아주세요! 때로는 그것이 중요 할 때도 사과한다고해서 당신이 틀렸다거나 상대방이 옳다는 의미는 아닙니다. 그것은 단지 당신이 당신의 자아보다 당신의 관계를 더 중요시한다는 것을 의미합니다. 대부분의 사람들은 거의 모든 것에 대해 논쟁하고, 맞서고, 싸우며, 그들의 삶을 비교적 사소한 문제에 대한 일련의 전투로 바꿉니다. 대결을 현명하게 선택하고 때로는 다른 사람들이 옳다는 만족감을 갖도록하는 것이 더 합리적입니다.

이해하기 위해 들어라

가장 먼저 손을 뻗어 경청함으로써 고집의 소용돌이를 멈출 수 있습니다. 경쟁이 아닙니다. 감정을 제쳐두고 귀를 기울이십시오. 그들의 당신의 관점이 아닙니다. 방법 고려 그들 느낌과 그들이 말하는 것이 어떤 영향을 미치는지 그들.

이해도 테스트

응답을 시도하기 전에 상대방이 말하는 내용을 이해했는지 확인하기 위해 질문을하십시오.

공감으로 대응

그들은 당신만큼 이해되기를 원하며 그들이 이해 될 때까지 당신의 관점을 이해할 준비가되어 있지 않습니다. 공감으로 반응하면 아르 이해하려고합니다. 그러나 공감으로 듣고 있지 않으면 공감으로 응답 할 수 없습니다. 즉, 적절하게 대응하기 전에 먼저 듣고 그들이 어떻게 느끼는지 이해하려고 노력해야합니다. 단순히 당신이 어떻게 생각하는지 고려하십시오 그들 느끼고 확인해보세요. 예를 들어,“당신은 꽤 걱정 얼마나 걸리나요?” 공감으로 응답 할 때 두 가지 모두를 연관시키는 것을 잊지 마십시오. 그만큼 느낌과 내용. 예를 들면 '당신은 괴로운 (감각) 제 시간에 도착하지 않았다고 (함유량)?' 하지만 비꼬 지 말아요. 그것은 방어 / 공격의 또 다른 형태 일 것입니다.

3 초간 기다립니다

우리는 종종 가장 먼저 떠오르는 것을 말함으로써 감정적, 충동 적으로 비판에 반응합니다. 상대방이 말을 마친 후 몇 초간 기다리면 당신의 반응을 고려할 시간을 갖게됩니다. 또한 :

  • 그들이 말을 마칠 수 있도록하십시오.
  • 말하는 내용을 이해하려고 노력할 시간을주십시오.
  • 거래에서 진정으로 원하는 것을 고려할 시간을주십시오.
  • 충동적이고 감정적으로 반응하지 않도록하십시오.
  • 특히 적절하고 건설적인 대응을 생각할 시간이 필요할 때 어려운 상황에 대처할 수 있도록 도와줍니다.
  • 듣고있는 스피커를 보여줍니다.

그러나 너무 강렬한 침묵은 불편하고 반대 효과를 얻을 수 있음을 기억하십시오.

사람이 아닌 문제에 집중

당면한 주제에 집중하세요. 문제에 대해 질문하고 해결책을 찾거나 제안하십시오.




감정 해설 사용-“이게 논쟁처럼 보이는 것 같아 걱정이됩니다. 나는 확실히 당신과 논쟁하고 싶지 않습니다. 어떻게이 문제를 해결할 수 있습니까? '

감정 해설은 신뢰를 구축하고 관계를 강화하며 공개적이고 단호하게 의사 소통하는 매우 효과적인 방법입니다. '책임 언어'라고도합니다. 누군가를 공격하는 대신“당신은 나를 화나게합니다,”기분이 어떤지 말함으로써 의사 소통의 소유권을 가지십시오.미리 알려 드린 후 티켓 가져가는 걸 잊은 게 아쉽네요. '

감정 해설은 일반적으로 다른 사람의 개방성과 신뢰를 장려하는 문제에 대해 건설적으로 이야기하려는 당신의 개방성과 의지를 보여줍니다. 예를 들어 '지난 회의에서 무슨 일이 있었는지 상당히 불편 해요.” 또는“이 시점에서 어떻게 진행해야할지 조금 걱정이되며 어떤 제안이라도 환영합니다.. '

관계 육성

모든 사람은 듣고,보고, 가치있게 느껴야하는 고유 한 욕구가 있습니다. 푹 빠지지 않도록 어떤 수비 / 공격 상황. 항상 다른 사람의 자존감을 높이거나 유지하면 훨씬 향상된 관계를 보장받을 수 있습니다.

너무 자주 우리는 터치, 미소, 친절한 말, 경청, 정직한 칭찬, 또는 가장 작은 배려의 힘을 과소 평가합니다. 레오 부 스카 글 리아